Titre professionnel agent(e) de médiation information services

Objectifs, programme, validation de la formation

Objectifs

Prévenir les situations de tension, de conflit et de dysfonctionnement par une démarche de veille active
Réguler par la médiation des situations de tension et de conflit
Participer à des projets partenariaux ou actions ponctuelles

Description, programmation

Module 1. Participer au maintien du lien social et prévenir les situations de conflits ou de dysfonctionnements par une présence active : les signes révélateurs de dysfonctionnements techniques, d’attentes, de détresse - les comportements pouvant générer des situations problématiques - maintien au quotidien d’un climat relationnel positif - information et orientation du public sur son territoire d’intervention - transmission des observations et des informations recueillies dans le cadre de la veille technique et sociale

Module 2. Réguler par la médiation des situations de tension et de conflit :
désamorçage des situations d’incompréhension ou de tension en coordination avec ses coéquipiers - méthodologie de la gestion des conflits en temps différé - écoute active- sensibilisation au respect des règles - premiers gestes d’urgence et préparation au certificat SST - limites de ses responsabilités - relais aux autres intervenants - compte rendu et analyse des situations vécues

Module 3. Participer à des actions d’animation ponctuelles ou à des projets partenariaux :
intégration dans un projet ou travail collectif partenarial - préparation de la diffusion d’une information ciblée et structurée - diffusion d’une information et participation du public

Période en entreprise

Validation et sanction

Titre professionnel agent de médiation, information, services ;Attestation de suivi de présence

Type de formation

Certification

Niveau de sortie niveau V (CAP, BEP, CFPA du premier degré)

Métiers visés

K1204 :

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Durée, rythme, financement

Durée 1253 heures en centre, 420 heures en entreprise
Durée indicative : 346 jours

Modalités de l'alternance Cours du jour : 1246 h - Entreprise : 420 h

Conventionnement Non

Conditions d'accès

Modalités de recrutement et d'admission Test;Entretien;Dossier

Niveau d'entrée niveau V bis (préqualification)

Conditions spécifiques et prérequis Pour suivre la formation dans de bonnes conditions, il est souhaitable de savoir lire, écrire (rédiger un texte lisible de 10 lignes), compter et maîtriser la communication orale.

Modalités d'accès

Accessible en contrat de professionalisation

Inscription

Contact renseignement M. Safi KADRI

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Éligibilité de cette formation au compte personnel de formation pour les salariés

Code CPF 246878 - Validité du 02/01/2019 au 31/12/2115

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Périodes prévisibles de déroulement des sessions

Session débutant le : 19/10/2020

Adresse d'inscription
8 Rue Georges et Maï Politzer 75012 Paris 12e

Lieu de formation

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Organisme de formation responsable