Titre professionnel chargé d'accueil touristique et de loisirs - CCP1 gérer une relation clientèle sur une destination et/ou un lieu touristique

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Source : Carif Ile-de-France

Fiche originale

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Objectifs, programme, validation de la formation

Objectifs

CCP 1. Gérer une relation clientèle sur une destination et/ou un lieu touristique
Accompagner la clientèle lors d’une réservation,
accueillir, informer et orienter la clientèle touristique sur un lieu spécifique, aéroport et ou jusqu’à l’avion assister le client durant son voyage,
Organiser les données touristiques et diffuser de l’information sur différents supports.

Description, programmation

Tenir une zone d’accueil dans une entreprise de tourisme
Accueillir, informer et orienter la clientèle touristique
Entretenir les lieux et veiller au bon fonctionnement des supports proposés aux visiteurs
Transmettre des informations aux différents services internes d’une entreprise de tourisme et de transports et aux prestataires externes
Assister la clientèle dans la découverte de prestations touristiques
Accueil des clients grands comptes et privilèges
Formation hôtelière technique adaptée aux services à bord de l’aviation tous types avions
Etude des différents types et moyens de catering dans le monde
Formation à l’élaboration d’une commande dans toutes les conditions
Formation aux comportements, la tenue et gestuelle à bord
Initiation aux vins et spiritueux, intervention oenologue et maître d’hôtel 2 jours
Formation aux différents protocoles internationaux
Initiation et apprentissage des termes techniques de l’aviation d’affaires
Formation opérationnelle à la préparation du vol
Formation à la tenue et l’entretien du vol
Formation à la tenue et l’entretien de la cabine
Formation à la sécurité et sureté aérienne
Formation secourisme