Titre professionnel Conseiller (ère) relation client à distance

Rechercher une formation

Source : Carif Martinique

Fiche originale

Partager sur :

Objectifs, programme, validation de la formation

Objectifs

Obtention du titre et être formé (e) à :
- assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance
- réaliser des actions commerciales en relation client à distance.

Description, programmation

Période d’intégration. Accueil, présentation des objectifs de formation, connaissance de l’environnement professionnel, sensibilisation au développement durable, adaptation du parcours de formation
Module 1. Assurer des prestations de services et de conseil en relation client à distance : réalisation d’enquêtes, d’études et de sondages par téléphone – information ou renseignement administratif pour un usager du service public – assistance de niveau 1 au client – information et conseil du client dans le cadre d’une relation commerciale
Module 2. Réaliser des actions commerciales en relation client à distance : réalisation d’actions de prospection par téléphone – réalisation de réservations, de commandes et de ventes additionnelles – vente de produits et de services – participation à des campagnes de fidélisation et de rétention – recouvrement amiable des créances

Cette certification est composée de :