Titre professionnel CONSEILLER RELATION CLIENT A DISTANCE

Objectifs, programme, validation de la formation

Objectifs

Le Conseiller relation client à distance est chargé de délivrer des services et de proposer des offres commerciales adaptées à une clientèle de particuliers et de professionnels. Par téléphone, courrier, email, SMS et chat, il renseigne et accompagne les clients et prospects jusqu’au terme de leurs actes d’achat ou de leurs demandes d’informations.
Le Conseiller relation client à distance vise à satisfaire la clientèle et à atteindre les objectifs fixés par sa direction, tout en respectant la réglementation, les normes qualité et les procédures de son entreprise. Grâce à ses qualités relationnelles et sa parfaite connaissance des produits et services de l’entreprise, ce spécialiste de la relation client exerce de nombreuses missions :- Information et conseil auprès des clients et prospects- Vente de produits et services- Mise en œuvre d’actions de prospection- Participation à des campagnes de fidélisation et de rétention commerciale- Réalisation d’enquêtes, d’études ou de sondages par téléphone

Description, programmation

1. Assurer des prestations de services et de conseil à distance
2. Réaliser des actions commerciales à distance

Validation et sanction

titre diplôme homologué

Type de formation

Certification

Niveau de sortie niveau IV (BP, BT, baccalauréat professionnel ou technologique)

Métiers visés

D1408 :

M1401 :

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Durée, rythme, financement

Durée 300 heures en centre

Modalités de l'alternance possible en alternance

Conventionnement Non

Conditions d'accès

Modalités de recrutement et d'admission entretien

Niveau d'entrée niveau IV (BP, BT, baccalauréat professionnel ou technologique)

Conditions spécifiques et prérequis • Sens de l'écoute et empathie • Passion du client • Capacité à trouver des solutions • Aisance relationnelle et sens du service • Expression Verbale fluide • Tempérament Commercial • Stabilité Emotionnelle • Permis B souhaité

Inscription

Contact renseignement Victoria REIFF

Téléphone 0389341033

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Éligibilité de cette formation au compte personnel de formation pour les salariés

Code CPF 331856 - Validité du 18/02/2021 au 31/12/2115

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Périodes prévisibles de déroulement des sessions

Session débutant le : 01/02/2021

Adresse d'inscription
5 rue Joseph Cugnot 68200 Mulhouse

Modalité entretien

Lieu de formation

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Organisme de formation responsable