Titre Professionnel Conseiller relation client à distance

Objectifs, programme, validation de la formation

Objectifs

Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distanceRéaliser des actions commerciales en relation client à distance. 

Description, programmation

La formation se compose de 2 modules, complétés par 2 périodes en entreprise.Période d’intégration. Accueil, présentation des objectifs de formation, connaissance de l’environnement professionnel, sensibilisation au développement durable, adaptation du parcours de formation (1 semaine).Module 1. Assurer des prestations de services et de conseil en relation client à distance : réalisation d’enquêtes, d’études et de sondages par téléphone – information ou renseignement administratif pour un usager du service public – assistance de niveau 1 au client – information et conseil du client dans le cadre d’une relation commerciale (5 semaines).Période en entreprise (3 semaines).Module 2. Réaliser des actions commerciales en relation client à distance : réalisation d’actions de prospection par téléphone – réalisation de réservations, de commandes et de ventes additionnelles – vente de produits et de services – participation à des campagnes de fidélisation et de rétention – recouvrement amiable des créances (5 semaines).Période en entreprise (3 semaines).Le contenu de formation intègre les changements liés à la révolution numérique : utiliser les canaux digitaux.Session d’examen (1 semaine).

Niveau de sortie information non communiquée

Métiers visés

D1408 :

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Durée, rythme, financement

Modalités de l'alternance Module en centre - Période d'intégration CRCD; date début :2021-07-26; date fin :2021-08-20; durée :105;,Module en centre - Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance; date début :2021-08-23; date fin :2021-09-10; durée :105;,Module en entreprise - Période Entreprise 1 CRCD; date début :2021-09-13; date fin :2021-10-01; durée :105;,Module en centre - Réaliser des actions commerciales en relation client à distance; date début :2021-10-04; date fin :2021-11-10; durée :191;,Module en entreprise - Période Entreprise 2 CRCD; date début :2021-11-15; date fin :2021-12-03; durée :105;,Module en centre - Période Certification CRCD; date début :2021-12-06; date fin :2021-12-24; durée :105;

Conventionnement Non

Conditions d'accès

Modalités de recrutement et d'admission Trois profils sont possibles.1) Niveau classe de 1re ou équivalent.2) CAP/BEP/titre professionnel de niveau V dans les métiers de vente ou de services à la clientèle et un an d'expérience professionnelle.3) Niveau classe de 2de et 3 ans d'expérience dans les emplois de vente ou de services à la clientèle.

Niveau d'entrée sans niveau spécifique

Conditions spécifiques et prérequis -

Inscription

Contact renseignement DR Entreprises Nouvelle-Aquitaine

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Périodes prévisibles de déroulement des sessions

Session débutant le : 26/07/2021

Adresse d'inscription
94 avenue de Canéjan 33600 Pessac

Lieu de formation

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Organisme de formation responsable