Titre professionnel conseiller relation client à distance

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Source : Carif Hauts-de-France

Fiche originale

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Objectifs, programme, validation de la formation

Objectifs

Le métier

Téléphone, courriel, ou encore sms, le conseiller relation client à distance est multiconnecté ! Servir le client, gérer ses demandes, assurer une démarche commerciale auprès de particuliers mais aussi d’entreprises, le conseiller relation client à distance a le souci constant de satisfaire ses clients.

Appelé aussi :Téléconseiller, télévendeur, téléprospecteur,conseiller client,conseiller clientèle,conseiller commercial,conseiller voyage,chargé d’accueil,chargé d’assistance,chargé de clientèle,chargé de recouvrement,commercial sédentaire.

Que fait-il concrètement ?

Au sein d’un service internalisé à l’entreprise ou en sous-traitance chez un prestataire, le/la conseiller/ère relation client à distance assure des missions de service, de conseil, de gestion et de démarche commerciale auprès de particuliers et de professionnels. Il/elle agit dans un souci de satisfaire les clients et prospects en préservant les intérêts de l’entreprise.

Il/elle utilise en permanence et en simultané le téléphone couplé à l’informatique et les applicatifs associés : logiciel de gestion de la relation client, Intranet, Internet. En fonction de l’organisation de l’entreprise, il/elle effectue des appels entrants et sortants et peut éventuellement réaliser leur suivi par téléphone, courriel, courrier, fax, sms.

Il/elle saisit et met à jour les données, « historise », statue chaque appel et assure les traitements administratifs relatifs au dossier client.

Il/elle respecte les limites de responsabilité associées de sa mission et oriente le client vers d’autres interlocuteurs si nécessaire.

Lors de ses échanges avec les clients et prospects, il/elle se conforme aux procédures de l’entreprise.

Il/elle participe à des formations, des réunions d’équipe, des briefings et des challenges. Il/elle est force de proposition pour l’amélioration des supports : guide d’entretien, outils de communication.

L’emploi s’exerce en position assise prolongée devant un écran, dans un espace ouvert.

Aptitudes souhaitées : aisance relationnelle, expression verbale fluide, tempérament commercial, sens du service.
Objectifs de la formation

•Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance
•Réaliser des actions commerciales en relation client à distance.

Validation et sanction

Titre professionnel (TP de niveau 4)

Type de formation

Certification

Niveau de sortie niveau IV (BP, BT, baccalauréat professionnel ou technologique)

Métiers visés

D1408 :

M1401 :

Durée, rythme, financement

Durée 315 heures en centre, 280 heures en entreprise

Modalités de l'alternance Se rapprocher du centre pour ces modalités

Conventionnement Oui

Conditions d'accès

Modalités de recrutement et d'admission Dossier de demande de formation, positionnement pédagogique et entretien.

Niveau d'entrée niveau IV (BP, BT, baccalauréat professionnel ou technologique)

Conditions spécifiques et prérequis Trois profils sont possibles. 1) Niveau classe de 1re ou équivalent. 2) CAP/BEP/titre professionnel de niveau 3 dans les métiers de vente ou de services à la clientèle et un an d'expérience professionnelle. 3) Niveau classe de 2de et 3 ans d'expérience dans les emplois de vente ou de services à la clientèle.