Objectifs, programme, validation de la formation
Objectifs
Compétences attestées :
Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance
- accueillir le client ou l’usager et le renseigner
- accompagner un client, l’assister et le conseiller dans ses choix
- gérer des situations difficiles en relation client à distance.Réaliser des actions commerciales en relation client à distance
- réaliser des actions de prospection par téléphone
- fidéliser le client lors de ventes, de prises de commande ou de réservations
- gérer des situations de rétention client
- assurer le recouvrement amiable de créancesCompétences transversales de l’activité type :
- adopter un comportement orienté vers l’autre en relation client à distance
- communiquer à l’oral et à l’écrit en relation client à distance
- mettre en oeuvre une démarche de résolution de problème dans la gestion des dossiers.
Description, programmation
1. Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance
2. Réaliser des actions commerciales en relation client à distance
Validation et sanction
Titre Professionnel
Type de formation
Préparation à la qualification
Niveau de sortie niveau IV (BP, BT, baccalauréat professionnel ou technologique)
Métiers visés
Durée, rythme, financement
Durée 336 heures en centre, 896 heures en entreprise
Modalités de l'alternance -
Conventionnement Non
Conditions d'accès
Niveau d'entrée information non communiquée
Conditions spécifiques et prérequis -
Modalités d'accès
Accessible en contrat de professionalisation
Inscription
Contact renseignement Madame Audrey MAURIN
Téléphone 04 92 01 08 03
Éligibilité de cette formation au compte personnel de formation pour les salariés
Code CPF 331856 - Validité du 18/02/2021 au 31/12/2115
Périodes prévisibles de déroulement des sessions
Session débutant le : 03/05/2021
Adresse d'inscription
66-68 route de Grenoble
Nice Leader - Tour Hermès 06200 Nice
Session débutant le : 10/05/2021
Adresse d'inscription
66-68 route de Grenoble
Nice Leader - Tour Hermès 06200 Nice
Session débutant le : 01/09/2021
Adresse d'inscription
66-68 route de Grenoble
Nice Leader - Tour Hermès 06200 Nice
Session débutant le : 08/09/2021
Adresse d'inscription
66-68 route de Grenoble
Nice Leader - Tour Hermès 06200 Nice
Lieu de formation
Organisme de formation responsable
Cfa Perspective
Adresse
66-68 route de Grenoble Nice Leader - Tour Hermès 06200 Nice
Téléphone