Titre professionnel conseiller relation client à distance (Apprentissage)

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Objectifs, programme, validation de la formation

Objectifs

Compétences attestées :
Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance

accueillir le client ou l’usager et le renseigner
accompagner un client, l’assister et le conseiller dans ses choix
gérer des situations difficiles en relation client à distance.Réaliser des actions commerciales en relation client à distance
réaliser des actions de prospection par téléphone
fidéliser le client lors de ventes, de prises de commande ou de réservations
gérer des situations de rétention client
assurer le recouvrement amiable de créancesCompétences transversales de l’activité type :
adopter un comportement orienté vers l’autre en relation client à distance
communiquer à l’oral et à l’écrit en relation client à distance
mettre en oeuvre une démarche de résolution de problème dans la gestion des dossiers.

Description, programmation

1. Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance
2. Réaliser des actions commerciales en relation client à distance

Validation et sanction

Certification

Type de formation

Certification

Niveau de sortie niveau IV (BP, BT, baccalauréat professionnel ou technologique)