Titre professionnel conseiller(ère) relation client à distance

Objectifs, programme, validation de la formation

Objectifs

Permettre au (à la) bénéficiaire d’assurer des missions de service, de conseil, de gestion et de démarche commerciale auprès de particuliers et de professionnels.

CCP 1 – Assurer des services, du conseil et de la gestion en relation client à distance
CCP 2 – Réaliser des actions commerciales en relation client à distance

Description, programmation

SECRÉTARIAT ( 60 heures)
Accueil téléphonique et physique
• Prise de contact et filtrage
• Analyse et traitement de la demande
• Les appels sortants (prise de rdv, relances clt,)
• Les outils et aménagement de l’accueil (mail, skype,tel,)
La production de documents
• Prise de note
• Le rapport, note de synthèse (analyse de l’existant et préconisations, commentaires…)
• Rédiger une procédure, checklist
• Lecture de documents et analyse - connecteurs logiques
• Courrier et notes de service (forme et contenu)
• Dictaphone

COMPTABILITÉ (24 heures)
Comptabilité Commerciale
• Ciel Gestion commerciale paramétrage
• Elaboration des BC, BL, devis, factures, avoirs
• Les RRR, escomptes, port, acomptes
• Système de financement (Les crédits, baux, aides financière)

COMMUNICATION (18h)
Comportements
• Etude des comportements et gestion des conflits
Communication Orale
• La communication verbale et non verbale
• Gestion du stress

ECONOMIE (18 heures)
Activité économique
• Microeco Intro
• Microeco le prix
• Macroeco la productivité B.S
•Macroeco Marchés financiers

DROIT (24 heures)
Travail
• Les sources, les conventions, accords et instances
• IRP : les différentes instances / sécurité (EPI)
Commercial
• Le droit commercial
• Contrats, fournisseurs, clients, prestataires

GESTION ENTREPRISE (48h)
Environnement entreprise & RH
• L’entreprise : Statuts et la stratégie
• L’entreprise : Théorie des organisations
Gestion et Organisation
• La résolution de problèmes : ISHIKAWA, QQOCOWP
• Gestion du temps/planning
• Les étapes du projet et le budget (annuité)
• Tableaux de bord
Collecte de l’information
• Rôle et sources d’information
• Lecture et traitement de l’information (le questionnaire)

COMMERCE (96 heures)
Prospection clientèle
• Organisation et outils de prospection
• Préparation argumentation téléphonique
Négociation vente
• Plan de découverte
• Argumentation de vente
• Traitement des objections
• Conclusion de vente
• Les enjeux de la fidélité
Marketing
• Etude de marché
• Objectifs & Stratégie (Cible, Positionnement, Proposition de Valeur)
• Le mix-marketing
• Mise en place d’actions
• Contrôle (Qualitatif, quantitatif)
Pilotage de l’activité
• Calcul commerciaux pourcentages directs et indirects
• Les ratios commerciaux
• Fidélisation clients et CRM

POINT DE VENTE (12 heures)
L’open space
• Service client
• Travail en équipe

BUREAUTIQUE (60h)
WORD
• Création de modèles (courriers, notes,…)
• Mise en forme d’un dossier type (sommaire, numérotation…)
• Publipostage
EXCEL
• Formules de calcul (SOMME, SI, ET, OU…)
• Mise en page tableaux simples et complexes
• Mise en page de graphiques
BDD
• Tableaux croisés dynamiques
POWERPOINT
• Création d’un diaporama
INTERNET
• Applications web (sécurité, cloud, mails, agenda, partage)

PREPARATION AUX EPREUVES (120 heures)
Le dossier professionnel
• Présentation du programme
• Présentation et rédaction du dossier professionnel
• Rédaction
Méthodologie du travail écrit/oral
• Synonyme et antonymes et vo

Niveau de sortie information non communiquée

Métiers visés

D1101 :

D1105 :

D1106 :

D1209 :

D1211 :

---

Durée, rythme, financement

Durée 510 heures en centre, 105 heures en entreprise

Modalités de l'alternance La formation est assurée entre 12 et 24 mois avec un rythme de 1 à 3 jours en cours selon la convention et l'accord de branche. Comme nos cours sont réalisés sous formats de modules, nous pouvons adapter le rythme en fonction de votre l'entreprise et de son organisation.

Conventionnement Non

Conditions d'accès

Modalités de recrutement et d'admission Niveau B2 de la langue Française, connaissance de base en Word, Excel

Niveau d'entrée niveau V (CAP, BEP, CFPA du premier degré)

Conditions spécifiques et prérequis Niveau CAP/BEP ou expérience professionnelle test de positionnement

Inscription

Contact renseignement Mickael MICUCCI

Téléphone 0444052185

---

Périodes prévisibles de déroulement des sessions

Session débutant le : 06/09/2021

Adresse d'inscription
Rue d'Armagnac,
33800 Bordeaux 33800 Bordeaux

Lieu de formation

---

Organisme de formation responsable