Titre professionnel conseiller(ère) relation client à distance



Objectifs, programme, validation de la formation

Objectifs

  • Assurer des prestations de services et de conseil en relation client à distance
  • Réaliser des actions commerciales en relation client à distance
  • Intégrer le savoir être, les qualités professionnelles inhérents à l’exercice du métier

Description, programmation

La formation se compose de 6 modules (phase d’apprentissage centre), complétée par une formation en situation de travail en entreprise ;

Phase apprentissage centre :
Période d’intégration - 35H
Module 1 : La communication - 42H
Module 2 : Le centre de relation client, les canaux de la relation client et les typologies d’appels - 42H
Module 3 : Compétences transverses - 35H
Module 4 : Le conseil en relation client à distance - 63H
Module 5 : La vente en relation client à distance - 77H
Module 6 : Gestion des cas difficiles, gestion du stress - 21H
Session d’examen/ validation : 35 heures

Formation en situation de travail en entreprise : 105 heures
+
Appui à la recherche d’emploi (21 H) : Le contenu de formation intègre les changements liés à la révolution numérique.

Validation et sanction

Titre professionnel conseiller(ère) relation client à distance ;Attestation de suivi de présence

Type de formation

Certification

Niveau de sortie niveau IV (BP, BT, baccalauréat professionnel ou technologique)

Métiers visés

D1408 :

M1401 :


Durée, rythme, financement

Durée 451 heures en centre, 105 heures en entreprise
Durée indicative : 144 jours

Modalités de l'alternance Cours du jour : 451 h - Entreprise : 105 h

Conventionnement Non

Conditions d'accès

Niveau d'entrée niveau IV (BP, BT, baccalauréat professionnel ou technologique)

Conditions spécifiques et prérequis Avoir une bonne maîtrise de la grammaire et de l'orthographe Avoir une bonne élocution et la fibre commerciale Vif attrait pour les outils de communication Pratique aisée de l'outil informatique Résistance au stress et capacité à travailler en équipe.

Inscription

Contact renseignement Mme ou M.


Périodes prévisibles de déroulement des sessions

Session débutant le : 30/07/2021

Adresse d'inscription
2 Rue Pierre de Ronsard 78200 Mantes-la-Jolie

Lieu de formation


Organisme de formation responsable