Titre professionnel conseiller(ère) relation client à distance
Objectifs, programme, validation de la formation
Objectifs
- Assurer des prestations de services et de conseil en relation client à distance
- Réaliser des actions commerciales en relation client à distance
- Intégrer le savoir être, les qualités professionnelles inhérents à l’exercice du métier
Description, programmation
La formation se compose de 6 modules (phase d’apprentissage centre), complétée par une formation en situation de travail en entreprise ;
Phase apprentissage centre :
Période d’intégration - 35H
Module 1 : La communication - 42H
Module 2 : Le centre de relation client, les canaux de la relation client et les typologies d’appels - 42H
Module 3 : Compétences transverses - 35H
Module 4 : Le conseil en relation client à distance - 63H
Module 5 : La vente en relation client à distance - 77H
Module 6 : Gestion des cas difficiles, gestion du stress - 21H
Session d’examen/ validation : 35 heures
Formation en situation de travail en entreprise : 105 heures
+
Appui à la recherche d’emploi (21 H) : Le contenu de formation intègre les changements liés à la révolution numérique.
Validation et sanction
Titre professionnel conseiller(ère) relation client à distance ;Attestation de suivi de présence
Type de formation
Certification
Niveau de sortie niveau IV (BP, BT, baccalauréat professionnel ou technologique)
Métiers visés
Durée, rythme, financement
Durée
451 heures en centre, 105 heures en entreprise
Durée indicative : 133 jours
Modalités de l'alternance Cours du jour : 451 h - Entreprise : 105 h
Conventionnement Non
Conditions d'accès
Niveau d'entrée niveau IV (BP, BT, baccalauréat professionnel ou technologique)
Conditions spécifiques et prérequis Avoir une bonne maîtrise de la grammaire et de l'orthographe Avoir une bonne élocution et la fibre commerciale Vif attrait pour les outils de communication Pratique aisée de l'outil informatique Résistance au stress et capacité à travailler en équipe.
Inscription
Contact renseignement Mme ou M.
Périodes prévisibles de déroulement des sessions
Session débutant le : 29/11/2021
Adresse d'inscription
6 Avenue du Professeur André Lemierre 75020 Paris 20e