Titre professionnel conseiller(ère) relation client à distance (Contrat de professionnalisation possible)

Objectifs, programme, validation de la formation

Objectifs

• Identifier et maîtriser les techniques de communication d’un service client par téléphone
• Identifier et maîtriser les techniques de vente en situations d’appels
• Identifier et maîtriser les techniques téléphoniques en situations difficiles ou conflictuelles par téléphone.

Description, programmation

1. CCP 1 – Assurer des prestations de services et de conseil en relation client à distance
• Réaliser des enquêtes, des études et des sondages par téléphone
• Délivrer une information ou un renseignement administratif à l’usager
• apporter une assistance de niveau 1 au client
• Informer et conseiller le client dans le cadre d’une relation commerciale

2. CCP2 – Réaliser des actions commerciales en relation client à distance
• Réaliser des actions de prospection par téléphone
• Réaliser des réservations, des commandes et des ventes additionnelles
• Vendre des produits et des services
• Participer à des campagnes de fidélisation et de rétention
• Assurer le recouvrement amiable de créance

Niveau de sortie information non communiquée

Métiers visés

D1408 :

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Durée, rythme, financement

Durée 147 heures en centre

Modalités de l'alternance -

Conventionnement Non

Conditions d'accès

Modalités de recrutement et d'admission Au minimum un an d'expérience dans le métier - une réelle motivation et de bonnes capacités à s'auto former. - une bonne expression écrite et orale - une bonne élocution - une aisance relationnelle - un tempérament commercial - le sens du service - des connaissances informatiques de bases en bureautique (traitement de textes/tableur)

Niveau d'entrée sans niveau spécifique

Conditions spécifiques et prérequis -

Modalités d'accès

Accessible en contrat de professionalisation

Inscription

Contact renseignement GRENIER-CALLENS

Téléphone 0155871214

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Périodes prévisibles de déroulement des sessions

Session débutant le : 05/10/2021

Adresse d'inscription
228-230 Boulevard Godard 33300 Bordeaux

Lieu de formation

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Organisme de formation responsable