Titre professionnel employé administratif et d'accueil

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Objectifs, programme, validation de la formation

Objectifs

Retranscrire, compléter, mettre en forme des écrits professionnels courants
Saisir, contrôler et actualiser tout type de données, chiffrées ou non
Participer au suivi des ressources matérielles selon l’organisation de la structure
Assurer des travaux de reprographie et de numérisation de documents
Participer au classement et à l’archivage physique et numérique pour la conservation et
la traçabilité des informations en respectant les procédures en vigueur
Accueillir les visiteurs, les orienter de manière adéquate, les renseigner ou prendre les
messages
Effectuer des recherches d’information et des réservations en fonction des demandes
Traiter les appels téléphoniques entrants, transmettre les messages aux interlocuteurs
concernés, et effectuer des appels sortants sur demande
Assurer la réception, la diffusion et l’expédition du courrier de la structure

Description, programmation

MODULES DE BASE

Compléter et mettre en forme des écrits professionnels courants
Saisir, actualiser et contrôler des données liées à son activité
Gérer la disponibilité des équipements et suivre les consommables
Reproduire, numériser et classer des informations pour le partage et la conservation
Recevoir, orienter, renseigner le visiteur à l’accueil
Traiter les appels téléphoniques, prendre des messages, tenir à jour les agendas
Rechercher et transmettre des informations à partir d’une demande
Traiter le courrier entrant et sortant
PERIODES D’APPLICATION EN ENTREPRISE (10 semaines)
PREPARATION A L’EMPLOI
ATELIER THEATRE (en fonction des besoins)

Validation et sanction

Titre du ministère du travail, de l’emploi et de l’insertion
Niveau CAP, BEP
Titre professionnel employé(e) administratif(ve) et d’accueil

Type de formation

Certification

Niveau de sortie niveau V (CAP, BEP, CFPA du premier degré)

Métiers visés

M1601 :

M1602 :

M1606 :

Durée, rythme, financement

Durée 945 heures en centre, 350 heures en entreprise
Durée indicative : 9 mois

Modalités de l'alternance 10 semaines (350 heures) en entreprises

Conventionnement Non

Conditions d'accès

Modalités de recrutement et d'admission sur entretien - sur test

Niveau d'entrée niveau VI (illettrisme, analphabétisme)

Conditions spécifiques et prérequis - Aptitudes relationnelles - Sens de la négociation et du dialogue - Sens de l'organisation - Bon équilibre personnel - Capacité à gérer plusieurs tâches en simultané - Bon niveau d'expression écrite et orale - Capacité d'adaptation / Réactivité - Déficience auditive - Faible résistance au stress - Lenteur d'exécution - Troubles du langage oral et écrit - Troubles relationnels