Titre professionnel employé administratif et d'accueil

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Source : Carif Ile-de-France

Fiche originale

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Objectifs, programme, validation de la formation

Objectifs

L’acquisition d’une certification reconnue.
A l’issue de la formation vous serez capable :

d’organiser votre poste de travail administratif au sein de votre structure.
d’organiser votre poste de travail administratif dans un contexte de télétravail et d’espace partagé.
d’accueillir les visiteurs et de traiter les appels téléphoniques, les orienter, les renseigner ou prendre les messages et, de manière générale, de communiquer efficacement, en particulier à l’accueil où vous représentez la première image de l’entreprise.
de tenir à jour les agendas.
de retranscrire, compléter, mettre en forme des écrits et documents professionnels.
de saisir, contrôler et actualiser tout type de données, chiffrées ou non.
d’assurer des travaux de reprographie et de numérisation des documents, de participer au classement et à l’archivage physique et numérique pour la conservation et la traçabilité des informations.
d’utiliser une suite bureautique à des fins professionnelles (pack office).
d’utiliser les outils d’échange du Web 2.0 et de la communication digitale.

Description, programmation

Découverte de la formation, intégration (apprendre à apprendre dans un contexte de Blended Learning - apprendre à travailler
en autonomie, en présentiel et à distance).

CCP 1 - Réaliser les travaux courants liés aux diverses activités d’une structure :
Compléter et mettre en forme des écrits professionnels courants. Saisir, actualiser et contrôler des données liées à l’activité. Gérer la disponibilité des équipements et suivre les consommables. Reproduire, numériser et classer des informations pour le partage et la conservation.

CCP 2 - Accueillir et renseigner et renseigner les interlocuteurs, contribuer à la diffusion de l’information :
Recevoir, orienter, renseigner le visiteur à l’accueil. - Traiter les appels téléphoniques, prendre des messages, tenir à jour les agendas. Rechercher et transmettre des informations à partir d’une demande. - Traiter le courrier entrant et sortant.

Bureautique professionnelle, logiciels métiers, outils numériques et digitaux.
Mise en situation de travail et de télétravail en environnement professionnel simulé.
Le développement durable, l’égalité entre les femmes et les hommes, la non discrimination, l’égalité des chances, la laïcité.
Atelier de recherche de stage et d’emploi.
Période d’alternance en entreprise.
Préparation à la certification.

Validation et sanction

Titre professionnel employé administratif et d’accueil ;Attestation de suivi de présence

Type de formation

Certification

Niveau de sortie niveau V (CAP, BEP, CFPA du premier degré)

Métiers visés

M1601 :

M1602 :

M1606 :

Durée, rythme, financement

Durée 700 heures en centre, 140 heures en entreprise
Durée indicative : 235 jours

Modalités de l'alternance Cours du jour : 350 h - Entreprise : 140 h - FOAD : 350 h

Conventionnement Oui

Conditions d'accès

Modalités de recrutement et d'admission Test;Entretien;Dossier

Niveau d'entrée niveau V bis (préqualification)

Conditions spécifiques et prérequis Les stagiaires issus des parcours d'accès à la qualification et les personnes en recherche d'emploi n'ayant aucune certification, constituent le public prioritaire. Motivation, Respect des procédures. Sens de l'organisation. Être capable de communiquer en français à l'oral ou à l'écrit. Maîtriser les 4 opérations de base en mathématiques. Bases en informatique. Bonne présentation. Capacités relationnelles (écoute, sens du contact, discrétion). Capacités d'adaptation.