Titre Professionnel GESTIONNAIRE D'UNITE COMMERCIALE - BAC + 2

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Source : Carif Oref Guyane

Fiche originale

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Objectifs, programme, validation de la formation

Objectifs

Le gestionnaire d’unité commerciale anime et gère l’activité commerciale d’une centre de profit.

Mettre en oeuvre des actions commerciales et des opérations de marketing permettant de dynamiser ses ventes tout en respectant l’image de l’enseigne ou de la marque
Collaborer à l’organisation du fonctionnement de son unité, à l’élaboration de son planning et à celui d’un ou plusieurs collaborateurs, tout en veillant au travail réalisé
Gérer la relation client en veillant à leur niveau de satisfaction et en contribuant à leur fidélisation
Assurer la gestion et le suivi administratif de son unité en suivant l’évolution de son chiffre d’affaires et de ses ventes et en proposant de nouvelles actions pouvant contribuer à les dynamiser

Description, programmation

Actions commerciales et opérations marketing :
Assurer une veille commerciale de la concurrence
Identifier la demande sur son marché
Analyser l’offre sur son marché
Maîtriser les techniques de merchandising
Maîtriser les techniques de promotion du produit/service
Exploiter les techniques du cross canal
Définir un assortiment
Participer au processus d’achat
Mettre en place une action d’animation et en mesurer la performance
Gérer la relation clients dans un contexte de drive
Réaliser une vitrine thématique
Mesurer les impacts des accords de distribution dans l’unité commerciale
Accueillir en langue étrangère
Organisation du fonctionnement de l’unité et animation de l’équipe :
Organiser son temps et planifier son travail
Respecter le droit du travail applicable à son environnement
Adapter sa communication interpersonnelle
Optimisation de la relation clients :
Maîtriser les étapes de la vente à distance ou en face à face
Gérer une situation relationnelle atypique
Fidéliser sa clientèle
Le e-commerce
Respecter la réglementation commerciale clients
Gestion et suivi administratif :
Maîtriser les calculs commerciaux liés à la rentabilité
Utiliser un tableau de bord
Analyser les résultats commerciaux
Gérer les stocks