Titre professionnel installateur dépanneur en informatique

Objectifs, programme, validation de la formation

Objectifs

L’emploi s’exerce dans des contextes différents :
Dans une structure commerciale, en magasin informatique, il intervient en fonction d’une commande ou de consignes. Il rend compte, de façon formalisée, au client et à son responsable de ses interventions.
En tant qu’indépendant, il est directement en contact avec sa clientèle et il s’organise en fonction des commandes et de ses activités.
Au sein d’une entreprise de services du numérique (ESN), ou dans un service intégré à une structure publique, l’installateur dépanneur en informatique intervient sur un premier niveau de service auprès des utilisateurs en fonction des conditions d’intervention et des procédures établies. Son activité est organisée et contrôlée par son responsable.
Dans tous les contextes d’exercice de l’emploi, l’installateur dépanneur en informatique réalise l’installation initiale du matériel : poste de travail, applications, équipements mobiles et assure les mises à jour.
Il intervient sur l’équipement informatique ou mobile pour améliorer les performances, ajouter des fonctionnalités ou corriger des dysfonctionnements.
Il met à jour, configure et personnalise l’équipement informatique ou mobile selon les consignes transmises, afin de l’adapter aux besoins du client ou de l’utilisateur.
Il prend en compte la gestion du réseau, la sécurité des équipements et des données personnelles. Il informe et accompagne le client ou l’utilisateur dans l’utilisation des équipements.Ses interventions se réalisent dans le respect d’une procédure établie par son responsable, dans le cadre d’une commande ou d’un contrat de services.
Au sein d’entreprises spécialisées dans le reconditionnement d’équipements informatiques, il traite les différents équipements, dans le respect de l’environnement, conformément aux normes européennes sur les déchets des équipements électriques et électroniques (DEEE).
Il met en service ou revalorise les équipements fixes ou mobiles. Il diagnostique les dysfonctionnements, dépanne, désassemble et assemble des équipements informatiques ou mobiles en atelier.
L’installateur dépanneur en informatique, lorsque celui-ci est employé par une structure, est directement rattaché à un supérieur hiérarchique auquel il rend compte régulièrement. Il est en contact avec la clientèle ou des utilisateurs afin de les informer ou les assister sur un premier niveau de service.
Cet emploi comporte des contraintes de délais et de durée d’intervention et requiert habileté manuelle et minutie. En fonction des contextes, des déplacements sont possibles et fréquents, et dans ce cas nécessitent le permis de conduire. Des astreintes sont possibles avec des horaires variables.
 

Validation et sanction

Titre professionnel installateur dépanneur en informatique

Type de formation

Certification

Niveau de sortie niveau V (CAP, BEP, CFPA du premier degré)

Métiers visés

I1401 :

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Durée, rythme, financement

Durée 644 heures en centre

Modalités de l'alternance -

Conventionnement Non

Conditions d'accès

Niveau d'entrée sans niveau spécifique

Conditions spécifiques et prérequis Word / Excel / PowerPoint / Outlook / Niveau d'expression orale et écrite correct en français / Anglais (niveau B1)

Modalités d'accès

Accessible en contrat d'apprentissage

Accessible en contrat de professionalisation

Inscription

Contact renseignement Groupe Arkesys

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Éligibilité de cette formation au compte personnel de formation pour les salariés

Code CPF 327526 - Validité du 14/09/2019 au 31/12/2115

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Périodes prévisibles de déroulement des sessions

Session débutant le : 19/10/2021

Adresse d'inscription
Arkesys Net
24 Espace Henry Vallée 69007 Lyon 7e

Lieu de formation

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Organisme de formation responsable