Objectifs, programme, validation de la formation
Objectifs
Objectifs pédagogiques : Etre capable de :
- Assurer une veille sur les produits et services proposés par l’enseigne.
- Contribuer à la tenue et à l’animation de l’espace de vente.
- Participer à la gestion des flux marchandises.
- Mener un entretien de vente de produits et de prestations de services en magasin.
- Consolider l’acte de vente lors de l’expérience client en magasin.
- Prendre en compte les objectifs fixés pour organiser sa journée de vente.
Compétences transversales de l’emploi :
- Communiquer oralement (comprendre et s’exprimer).
- Mobiliser un comportement orienté client et une posture de service.
Description, programmation
Module I : Développer sa connaissance des produits et contribuer à l’animation de l’espace de vente
Approvisionnement
- Veille et intelligence économique
- Concevoir des vitrines et étalages attractifs
- le Merchandising
- Assurer la manutention des marchandises
- Gestion des stocks
- Respecter les règles d’hygiène et de sécurité
Animation commerciale
- La Promotion-vente
- Préparer et réussir une action de communication évènementielle
Suivi des ventes-gestion commerciale
- Gestion des règlements et pointage de caisse
- Le contrôle de la démarque inconnue
- Gestion administrative du SAV
- Les calculs commerciaux - Niveau 1
- Maîtriser les calculs commerciaux - Niveau 2
- Logiciel Gestion Commerciale
- Contrôle de gestion commerciale
- Qualité et bon fonctionnement du magasin
Module II : Vendre et conseiller le client en magasin
Compétences transversales
- S’approprier la culture et le fonctionnement d’une entreprise
- Adapter sa présentation à l’entreprise
- S’adapter à son interlocuteur dans les discussions professionnelles
- Travailler en équipe
- Gestion du temps et amélioration des méthodes travail
Négociation vente
- Adopter une posture orientée client
- Vente en magasin
- Les fondamentaux des techniques de vente
- Gestion de clients difficiles
- La Négociation commerciale
- Fidéliser ses clients
Gestion des réclamations
- Sécuriser ses contrats de vente
- Gestion des litiges clients
Option anglais TOEIC
Préparer la rédaction des dossiers et la soutenance devant le jury.
Validation et sanction
Titre professionnel vendeur-conseil en magasin ;Attestation de suivi de présence
Type de formation
Certification
Niveau de sortie niveau IV (BP, BT, baccalauréat professionnel ou technologique)
Métiers visés
Durée, rythme, financement
Durée
490 heures en centre
Durée indicative : 363 jours
Modalités de l'alternance Cours du jour : 490 h
Conventionnement Non
Conditions d'accès
Modalités de recrutement et d'admission Entretien
Niveau d'entrée sans niveau spécifique
Conditions spécifiques et prérequis Compréhension orale et écrite de la langue française.
Inscription
Contact renseignement Mme Béatrice COZ
Téléphone 01 88 59 97 40
Éligibilité de cette formation au compte personnel de formation pour les salariés
Code CPF 310707 - Validité du 24/04/2019 au 31/12/2115
Périodes prévisibles de déroulement des sessions
Session débutant le : 02/11/2020
Adresse d'inscription
44 Avenue du Général de Gaulle 94700 Maisons-Alfort