TP Technicien d'assistance en informatique (Technicien helpdesk) – Niveau IV

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Source : Carif Guadeloupe

Fiche originale

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Objectifs, programme, validation de la formation

Objectifs

Former des professionnels techniciens d’assistance en informatique capable de dépanner, remettre en état, configurer, sécuriser le réseau informatique régler les dysfonctionnements, à distance ou sur place, pour les entreprises et les postes des salariés.

Description, programmation

Module 1 – Mettre en service des équipements numériques
• Installer un système ou déployer un master dans un poste client.
• Intervenir sur les composants matériels d’un équipement numérique.
• Mettre à jour, configurer et personnaliser un équipement numérique.
• Contribuer à la sécurité d’un équipement numérique et ses données.

Module 2 – Intervenir sur les éléments de l’infrastructure
• Intervenir sur un équipement réseau.
• Intervenir sur un annuaire réseau de type Active Directory.
• Installer et configurer un service réseau pour une TPE ou un particulier

Module 3 – Assister ou dépanner les clients ou les utilisateurs
• Apporter un support technique dans un contexte commercial.
• Traiter un incident dans un centre de services et assurer le suivi du parc.
• Assister les utilisateurs en environnement bureautique ou sur leurs équipements numériques.
• Diagnostiquer et résoudre un dysfonctionnement numérique.

Validation et sanction

Titre professionnel Technicien d’assistance en informatique

Niveau de sortie niveau IV (BP, BT, baccalauréat professionnel ou technologique)

Durée, rythme, financement

Modalités de l'alternance -

Conditions d'accès

Niveau d'entrée sans niveau spécifique

Conditions spécifiques et prérequis -

Inscription

Contact renseignement Corinne GERVELAS

Téléphone 0590 91 52 07