Vendeur conseil en voyages d'affaires et tourisme

Fiche originale

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Objectifs, programme, validation de la formation

Objectifs

Compétence 1 : Accueillir les clients et identifier leurs demandes et besoins en optimisant la relation de services aux clients
Compétence 2 : Rechercher et proposer des prestations de transport et complémentaires appropriées aux besoins du client en utilisant un système informatique d’information et de réservation
Compétence 3 : Réserver les prestations de transport et complémentaires en utilisant un système informatique d’information et de réservation
Compétence 4 : Exploiter des informations professionnelles en anglais et communiquer en langue anglaise pour apporter aux clients des informations relatives aux transports et aux voyages
Compétence 5 : Réaliser une offre de voyage adaptée aux besoins identifiés des clients
Compétence 6 : Présenter les produits sélectionnés ou le voyage sur mesure, informer et conseiller les clients dans un objectif de concrétisation des ventes
Compétence 7 : Prendre en compte le cadre juridique régissant l’organisation et la vente de voyages
Compétence 8 : Assurer un service commercial performant pour l’accueil, le suivi, la fidélisation et la prospection de clientèle
Compétence 9 : Créer un voyage sur mesure adapté à un client groupe ou développer/améliorer la production existante
Compétence 10 : Élaborer l’offre commerciale de voyages
Compétence 11 : Réaliser un entretien commercial avec le commanditaire d’un voyage

Validation et sanction

Vendeur conseil en voyages d’affaires et tourisme

Type de formation

Certification

Niveau de sortie niveau III (BTS, DUT)