Vendeur (se) Conseiller (ère) commercial (e)

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Source : Carif Martinique

Fiche originale

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Objectifs, programme, validation de la formation

Objectifs

Etre formé (e) à :

Collecter les informations qui permettent de prendre en compte dans son acte de vente
Créer un environnement favorable à la vente
Conseiller en face à face, à distance, en magasin, sur show-room… un prospect ou un client, et remporter une vente

Description, programmation

RNCP23932BC01 BLOC A : Promouvoir, conseiller et vendre

En instaurant une relation de confiance, et en mettant en œuvre un questionnement visant à connaître le profil et les besoins des clients/prospects, réaliser des entretiens de ventes contribuant à l’atteinte des objectifs commerciaux de l’enseigne ou de la marque, en s’assurant de la satisfaction et de la fidélisation des clients
RNCP23932BC02 BLOC B : Collaborer à l’aménagement et au bon fonctionnement de l’espace de vente
En exerçant une certaine polyvalence dans ses activités, collaborer à l’aménagement et au bon fonctionnement de son point de vente en respectant les procédures internes.
RNCP23932BC03 BLOC C : Conduire des entretiens téléphoniques
En respectant les scripts définis, mener des entretiens téléphoniques en plateforme en gérant son stress et ses émotions, et en gardant un comportement professionnel adapté face aux aléas et nuisances pouvant survenir.
RNCP23932BC04 BLOC D : Réaliser des actions de prospection
En recueillant préalablement des informations sur les clients et prospects à contacter, mettre en œuvre les actions de prospection permettant de décrocher des rendez-vous en veillant à leur préparation

http://www.negoventis.cci.fr/vendeur-conseil

Validation et sanction

Obtention du titre RNCP

Niveau de sortie niveau IV (BP, BT, baccalauréat professionnel ou technologique)