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Trier : Décroissant pertinence | par titre
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Ecoute et prise en chage du public en difficulté

Mieux comprendre les situations du lien socialrepérer, comprendre les mécanismes qui interagissent dans les situations de communication « normale » et à fortiori « difficile »connaître son propre mode de fonctionnement (...)

Florence Ruaz Management et formation
9 rue Marius Souvy 38110 La Tour-du-Pin

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Parcours modulaire en commerce ventes

- connaître son environnement commercial - préparer et mettre en place une relation clients - faire connaître ses produits - son entreprise - animer une équipe - gérer la qualité - découvrir la vente directe - utiliser les (...)

Greta de Grenoble
GRETA DE GRENOBLE GRETA DE GRENOBLE, Grenoble Lycée VAUCANSON 27, rue Anatole France 38100 Grenoble

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Gérer les relations difficiles avec les clients - En 2 jours, vous pourrez acquérir les compétences nécessaires pour faire face à des situations tendues, rétablir une relation de confiance et adopter des axes d'amélioration dans la réponse aux demandes de

- mettre en œuvre une communication adaptée afin de réduite l'impact des conflits / litiges - adapter son comportement dans une situation de conflit, comprendre et gérer les clients difficiles - mettre en place une (...)

Florence Ruaz Management et formation
9 rue Marius Souvy 38110 La Tour-du-Pin

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Relation client à distance et digitalisation

- maîtriser la relation client omnicanale, - animer la relation client digitale, - développer la relation client en e-commerce.

Greta de Grenoble
27 rue Anatole France 38030 Grenoble

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Savoir prévenir et gérer la violence des usagers

Comprendre les mécanismes et phénomènes d'agressivité et de violence, dans un contexte institutionnel ou à domiciledévelopper ses connaissances sur l'origine, les ressorts et les manifestations des différentes formes de (...)

Florence Ruaz Management et formation
9 rue Marius Souvy 38110 La Tour-du-Pin

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Accueil du public difficile - Comment faire face aux comportements agressifs et/ou aux incivilités? Comment garder son calme? Comment ne pas être impacté personnellement par une relation difficile avec le public accueilli ?

- réussir l'accueil dans les situations de complexité ou culpabilisantes - acquérir des connaissances permettant de mieux comprendre nos interlocuteurs - développer ses capacités à établir un système de relation adapté à (...)

Florence Ruaz Management et formation
9 rue Marius Souvy 38110 La Tour-du-Pin

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