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Module 1 : mettre le client au centre et gérer la relation client les caractéristiques du marketing relationnel on-line -la gestion de la relation client (grc). -les programmes relationnels. la qualité et la (...)

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Comprendre le community management et le rôle du community manager : - comprendre la logique des réseaux sociaux. - découvrir les différents types de communautés existantes. - définir les 8 piliers du community (...)

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