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Droit public : tutelles et contrôles. droit des services financiers. droit pénal financier (abus de marché). lutte contre le blanchiment et le financement du terrorisme. lutte contre la fraude. lutte contre la (...)

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Les différents types d'objections les objections les plus courantes les règles d'or pour gérer les objections : l'écoute active le silence la reformulation le questionnement le schéma de gestion des objections l'attitude (...)

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Distinguer l'insatisfaction de la réclamation boite à outils des gestions d'appels difficiles : les incontournables à maîtriser identifier et comprendre les raisons d'insatisfaction d'un client ajuster l'écoute, (...)

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