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Le lean 6 sigma et le cycle dmaic, la phase définir (charte, sipoc, voc, cartographie des processus), la phase mesurer (plan et protocole de mesure, concepts statistiques, niveau de sigma / de performance, va et nva, (...)
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Importance du regard dans notre rapport à l'autre. - différents types d'observation - concepts d'attention, notions de continuité, de contenant, d'empathie. - recherche de la "juste distance" afin de garantir une (...)
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• la communication• les 3 principes fondamentaux de la communication• l'écoute active et objective• le vocabulaire à employer• orienter correctement son interlocuteur• les 2 types de questions, leurs caractéristiques et (...)
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La formation théorique elle est axée sur l'apprentissage des règles de conduite et des bons comportements en matière de sécurité routière. elle comprend des leçons théoriques et des tests. la formation pratique elle est axée (...)
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