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Comprendre les mécanismes du conflit -détecter et anticiper les situations conflictuelles. -identifier les différents conflits, leurs causes et leurs conséquences. -repérer les enjeux dans la relation commerciale. (...)
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Période d'intégration. accueil, présentation des objectifs de formation, connaissance de l'environnement professionnel, sensibilisation au développement durable, adaptation du parcours de formation. module 1. monter et (...)
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A - rappels - l'outil informatique : le matériel, les différents systèmes et périphériques ; la configuration sommaire, les outils du système ; les dépannages de base - l'environnement windows : gestion des répertoires, (...)
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Les concepts de la chaîne de contrôle : engagement de la direction, relation client / fournisseur, système de diligence raisonnée ,traçabilité, enregistrement, traitement des réclamations, audit interne et certification (...)
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