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Le rôle du wfm dans le dispositif relation client : prévision des flux synchrones et asynchrones planification des ressources pilotage en temps réel des flux et ressources enjeux du processus "prévision de flux" : (...)

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Maitriser les bases de l'ingénierie pédagogique : méthodes d'apprentissage pour adultes définir les qualités requises par un formateur en matière de savoir faire et savoir être savoir définir les objectifs pédagogiques (...)

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