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Anglais hôtesse d'accueil - maîtriser la communication orale : - se présenter, présenter son métier et son entreprise. - accueillir, renseigner et faire patienter un visiteur. - gérer les litiges. maîtriser le téléphone : (...)

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Anglais hôtellerie - savoir se présenter, présenter son hôtel et décrire une chambre - prendre une réservation, gérer les annulations - accueillir, faire patienter, accompagner, renseigner et orienter le client - savoir (...)

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