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Introduction à iso/iec 20000 : -naissance d'une norme: de la bs 15000 à iso 20000. -objectifs d'iso/iec 20000. -relations avec itil et les autres standards. -accréditation et certification. structure d'iso/iec 20000 : (...)

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Concepts scrum : -utiliser scrum avec visual studio -créer des spring backlogs -définir un plan de déploiement (plan release) et sprints -travailler sur des sprints simulés (simulated sprints) outils de développement : (...)

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Développement orienté valeur (value driven development) : -définition de la valeur -stratégies de mesure de la valeur -maximisation de la valeur par le product owner -inducteurs de valeur (value drivers) et valeur (...)

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Les bases de cisco unified contact enterprise v10 -introduction à ucce -composants et architecture de unified cce -terminologie ucce, routage et composants additionnels -accéder aux outils ucce configuration ucce et (...)

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Introduction à aws -repérage dans aws management console -découverte de l'infrastructure mondiale d'aws -description des mesures de sécurité mises en place par aws stockage sur aws -identification des principales options (...)

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