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Caractéristiques des différents médias écrits: mobile/réseaux sociaux/web/traditionnels identification des motifs de contact adaptés à la communication écrite et choix du média approprié : identifier les motifs de contact (...)


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Principaux champs d'application du chat : les moments clés, les motifs clés : en assistance technique : des avantages certains en matière de transmission d'instructions en selfcare/selfservice (portail web): une (...)


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Comprendre le fonctionnement comptable des rémunérations - les différentes catégories de rémunérations : salaires, primes, indemnités... - les charges sociales - les taxes assises sur les salaires procéder à la (...)


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