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Identifier les points clés du processus d'audit : - objectifs de l'audit qualité interne, - le déroulement et les différentes phases (7 séquences de l'audit et 10 pratiques de l'auditeur), - rôle et règles de déontologie (...)
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La vente "positive ": résultat de la rencontre entre un besoin réel et une offre adaptée : vente positive versus vente forcée l'a.i.d.a (attention, intérêt, désir, achat), une démarche qui structure la vente "positive" les (...)
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