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Outil 1 - la communication interpersonnelle - distinguer réalité et perception - acquérir les réflexes clés d'observation, de synchronisation, de reformulation et d'écoute active - mesurer l'impact du non-verbal - (...)

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Module 1 - maîtriser les bases d'un message efficace et les spécificités de la communication écrite construire un message efficace - définir son objectif - identifier et connaître son destinataire - appréhender les (...)

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