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Connaître ses émotions -identifier les principales émotions. -décoder le processus émotionnel. -comprendre l'impact de ses émotions sur ses relations. -comment gérez-vous vos émotions ? -quels sont vos signaux d'alerte ? (...)

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Bien préparer sa négociation -faire le point sur ses pratiques. -recueillir les informations clients : contexte, besoins, motivations. -construire sa grille de préparation. -définir sa stratégie, sa marge de manoeuvre, (...)

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