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Identifier les éléments clés de l'accueil : - cerner les attentes spécifiques du client. - décoder les facteurs liés à l'attitude. - assurer un accueil professionnel. développer son aisance professionnelle : - maîtriser ses (...)


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Introduction sur les troubles musculo-squelettiques (tms) ?regard sur les accidents du travail et les maladies professionnelles liées à l'activité physique des salariés quelques notions d'anatomie facteurs de risques : (...)


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* comprendre l'agressivité dans la relation clientèle : - les différentes situations d'agression - les facteurs d'agressivité (sociaux, commerciaux, …) - le diagnostic de ses propres réactions à l'agressivité * faire face (...)


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Se connaître face au stress - identifier ses stresseurs, ses signes d'alerte - diagnostiquer ses niveaux de stress - repérer les situations les plus stressantes pour soi auto-diagnostic : les facteurs de stress pour (...)


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