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Les compétences générales • maîtriser l'expression écrite et orale • expliquer, rendre compte • argumenter, justifier • communiquer, traiter l'information les compétences professionnelles • gestion administrative des (...)
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Définitions du stress. - manifestations, symptômes et conséquences du stress sur le salarié et son entourage familial et professionnel. - identification des agents stresseurs afin de favoriser leur contrôle. - (...)
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Comprendre les mÉcanismes de l'agressivitÉ : définition, origines, différentes manifestations - dÉsamorcer les situations conflictuelles : analyse des déclencheurs, incidence des facteurs extérieurs ; méthodes pour éviter (...)
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