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Les fondamentaux de la communication : - le langage : verbal, non verbal et para verbal. - optimiser sa relation interpersonnelle : distance, assertivité, écoute active et savoir être. gestion de la relation client : - (...)
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En plus des enseignements généraux (culture générale et expression, langue vivante étrangère, mathématiques appliquées, management des entreprises, économie et droit), la formation comporte des enseignements professionnels : (...)
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- l'influence de l'image de l'entreprise sur le comportement des clients - l'agressivité dans les relations avec les clients - la médiation : méthode de gestion des conflits - gérer le post-conflit pour prévenir les (...)
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Phase 1 préparatoire - mise en confiance des participants volontaires - analyser les atouts et besoins, faire évoluer les représentations, évaluer le degré de préparation et d'acceptation de cette fin de carrière et du (...)
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Phase 1 préparatoire - mise en confiance des participants volontaires - analyser les atouts et besoins, faire évoluer les représentations, évaluer le degré de préparation et d'acceptation de cette fin de carrière et du (...)
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