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Prendre ses fonctions de manager : - manager, c'est quoi ? - le management en (r)évolution - manager en 2015 autour de 4 fonctions clés - clarifier mon propre rôle de manager dans mon entreprise - décrypter mon style de (...)
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Accueil informer et accueillir : - les typologies de public - gérer l'information (synthèse, vocabulaire) - préparer l'accueil - prévenir et gérer des situations conflictuelles : - définir les composantes de l'agressivité (...)
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Faire face aux situations où la parole est difficile : - identifier et analyser vos situations difficiles - visualiser et élargir vos marges de man?uvre. les pouvoirs du langage, le langage du pouvoir : - comprendre (...)
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Développer ses qualités d'orateur : - repérer son profil de communicant - se préparer à la prise de parole : se libérer des tensions physiques pour être "présent" ; travailler sa voix, ses gestes, son regard et sa (...)
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