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Partie 1:prendre conscience des enjeux de la mission "accueil" / "relation client" identifier les enjeux en termes d'image et d'efficacité:l'importance du premier contact restituer la mission "accueil" dans (...)
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Partie 1 : cadre juridique d'action méthode et technique professionnelle d'intervention et d'interpellation. partie 2 : techniques d'accueil communication bienveillante les basiques de la communication les (...)
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Caractérisation et mise en valeur des qualités sensorielles, nutritionnelles et sanitaires.
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Programme modulaire sur mesure à la demande - état des lieux : audit des dirigeants et des salariés (examen des faits, recherche des causes, recherche et proposition de solutions) - recensement des difficultés (...)
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158h de formation : module 1 (35 h) : introduction au management en santé module 2 (35 h) : système de management de la qualité module 3 (28 h) : outils de management du risque et de l'évaluation module 4 (28 h) : (...)
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Les règles d'hygiène et de sécurité concernant : - le véhicule (branchement, entretien, nettoyage), - la tenue de livraison, - la réception (températures, anomalies, avaries), - le transport (risques routiers), - la (...)
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Elaboration d'un cahier des charges• contenu d'un cahier des charges : * les principaux chapitres : de la commande à la facturation,* la gestion des différents chapitres (suivi, mise à jour),* outil de consensus entre (...)
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•rappel sur la norme iso 9001•présentation de la norme iso 19011 relative à l'audit•définition de l'audit et rôle des différents acteurs :oles objectifs de l'audit : conformité et efficacitéoles acteurs et leur rôleoles (...)
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1 - comprendre et mettre en œuvre la norme iso 9001 – v 2015 : 3 joursobjectifs :comprendre les enjeux d'une démarche qualité pour l'entrepriseacquérir la connaissance détaillée des exigences de la norme iso 9001 v (...)
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Contenu et déroulé pédagogique• rappel sur la norme iso 9001• présentation de la norme iso 19011 relative à l'audit• définition de l'audit et rôle des différents acteurs :o les objectifs de l'audit : conformité et efficacitéo (...)
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