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Etablir un contact positif •se présenter et présenter son entreprise •créer la confiance par une présentation structurée •instaurer un échange constructif •susciter l'intérêt du client •donner envie au client de s'exprimer (...)

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Jour 1 : comprendre les enjeux d'une bonne communication présentation des participants savoir identifier les principes de base de la communication Étymologie et définition de la communication le schéma de la (...)

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