Réalise l'animation d'un site multimédia (forum, chat, jeu, vente, emploi, administration, ...) et le suivi des relations et des échanges avec les clients, les internautes.
Peut coordonner une équipe.
Appellations
- Chargé / Chargée des relations avec les internautes
- Web commercial / commerciale
- Modérateur / Modératrice web
- E-commercial / E-commerciale
- Animateur / Animatrice web
- Animateur / Animatrice de forum sur internet
- Community manager
- Web vendeur / vendeuse
- Animateur / Animatrice de communauté virtuelle
- Webmaster animateur / animatrice
- Game master jeux online
Accès à l'emploi métier
Cet emploi/métier est accessible avec un diplôme de niveau Bac (technologique, professionnel, ...) à Bac+2 (BTS, DUT, L2, ...) dans les secteurs commercial, de l'information et de la communication.
Il est également accessible avec une expérience professionnelle sur des thèmes spécifiques (cinéma, jeu, musique, ...) sans diplôme particulier.
La pratique d'une langue étrangère peut être requise.
Condition d'exercice de l'activité
L'activité de cet emploi/métier s'exerce au sein de sociétés de services, d'entreprises, de collectivités territoriales, en relation avec différents services (informatique, marketing, ...), en contact avec les internautes, les clients.
Elle peut varier selon le secteur d'activité (vente, emploi, loisirs, banque), le type de structure (entreprise, courtier en ligne) et de site (e-commerce, e-services, portail, évènementiel).
Elle peut s'exercer les fins de semaine et jours fériés.
Environnement de travail
Secteurs
- Administration / Services de l'État
Structures
- Association
- Collectivité territoriale
- Entreprise
- Société de services
Activités et compétences de base
Activités
- Traiter les demandes d'internautes
- Réaliser des enquêtes et des sondages en ligne
- Animer une communauté web
- Contrôler les échanges au sein des communautés d'internautes
- Analyser des échanges communautaires en ligne
- Analyser des dysfonctionnements et des difficultés techniques de connexion au site ou d'utilisation des services par les internautes
- Appliquer les règles de diffusion de l'information et de la communication
- Alimenter des réseaux sociaux
- Mettre en oeuvre des règles de diffusion, de communication de l'information et de contenu d'un site
- Analyser le trafic d'un site web
Compétences
- Référencement naturel (SEO)
- Référencement web
- Techniques d'animation web
- Rédaction de contenu web
- Search Engine Marketing (SEM)
- Webmarketing
- Marketing des réseaux sociaux
- Community management
- Règles de diffusion et de communication de l'information
- Règlement Général européen sur la Protection des Données (RGPD)
- Principes déontologiques liés aux débats et aux échanges
- Logiciels d'édition multimédia
- Logiciel de conception et analyse d'enquête
- Logiciel de gestion clients
- Outils de web analyse - web analytics
Activités et compétences spécifiques
Activités
- Réaliser un suivi statistique de l'activité d'un site web
- Mettre en place une solution de web Analytics
- Mettre en place des solutions de suivi (tracking) pour analyser le trafic d'un site et les comportements de navigation des visiteurs
- Concevoir une Foire Aux Questions (FAQ)
- Administrer une vente E-commerce
- Réaliser le suivi d'une commande
- Conseiller des internautes par téléphone
- Concevoir des jeux concours en ligne
- Animer des jeux en réseau
- Négocier des partenariats
- Réaliser la mise à jour du site à l'aide d'une interface d'administration
- Contrôler la réalisation de pages Web
- Définir les contenus et rubriques d'un site web
- Participer au développement d'un site web
- Améliorer le positionnement d'un site web
- Évaluer l'e-réputation d'un site web
- Maîtriser la e-réputation d'une entreprise
Compétences
- Logiciels de gestion de base de données
- E-procurement
- E-commerce
- Réglementation du commerce électronique
- Réglementation des jeux et loteries
- Technologie de l'internet
Emplois proches
Fiches ROME proches
- Assistanat commercial
- Téléconseil et télévente
- Animation d'activités culturelles ou ludiquesAnimateur conseiller / Animatrice conseillère en Technologies de l'Information et de la Communication -TIC-
- Animation d'activités culturelles ou ludiquesAnimateur / Animatrice d'atelier Internet
- Animation d'activités culturelles ou ludiquesAnimateur / Animatrice d'atelier multimédia
- Animation d'activités culturelles ou ludiquesAnimateur / Animatrice de cyberespace
- Animation d'activités culturelles ou ludiquesAnimateur / Animatrice d'espace multimédia
- Animation d'activités culturelles ou ludiquesAnimateur / Animatrice d'initiation aux Technologies de l'Information et de la Communication -TIC-
- Animation d'activités culturelles ou ludiquesConseiller médiateur / Conseillère médiatrice en numérique
- Animation d'activités culturelles ou ludiquesResponsable d'espace de médiation numérique
- Gestion de l'information et de la documentationCyber documentaliste
- Gestion de l'information et de la documentationNet surfeur / Net surfeuse
Emplois envisageables si évolution
Fiches ROME envisageables
- Communication
- Analyse de tendance
- Management relation clientèle
- Administration de systèmes d'informationAdministrateur / Administratrice de site internet
Les formations qui mènent à ce métier
sur le site de Pôle Emploi